Política de Reembolso e Cancelamento

Quando e como se cancela?

Pode enviar o pedido de cancelamento através da área de apoio da sua conta, por correio eletrónico (info@tercu.me) ou por telefone (0850 255 5 444). Releva o momento em que o pedido chega até nós.

Percentagens de reembolso

Situação	Reembolso
A tradução ainda não começou	A totalidade do valor pago
A tradução está em curso	O valor remanescente, deduzido o valor da parte concluída
A tradução foi entregue	Não há lugar a reembolso, sem prejuízo dos casos de serviço defeituoso
A certificação notarial ou a apostila já foi feita	As rubricas oficiais não são reembolsáveis
Entregue à transportadora	O custo de envio não é reembolsável

Porque se aplica um reembolso parcial?

A tradução é um serviço preparado especificamente para o documento que nos envia; não é possível apresentá-la a outro cliente. Por isso, depois de iniciada a execução, o valor da parte concluída não é reembolsável. Já as rubricas de certificação notarial e de apostila são taxas oficiais pagas a terceiros e não constituem receita do escritório.

Em caso de serviço defeituoso

Se detetar erros ou omissões na tradução entregue, comunique-nos. O erro detetado é corrigido gratuitamente. Nos casos em que a correção não seja possível ou em que o serviço não cumpra a sua finalidade, é ponderado o reembolso do valor.

Prazo e forma do reembolso

Após a aprovação do pedido, o reembolso é efetuado para a conta a partir da qual foi feito o pagamento, dentro dos prazos de processamento bancário. O montante a reembolsar e as rubricas deduzidas são-lhe comunicados por escrito.

Vias de reclamação

Se considerar que o seu pedido não foi atendido, pode recorrer à comissão arbitral turca de litígios de consumo ou ao tribunal turco de consumo, dentro dos limites monetários fixados pelo Ministério do Comércio da Türkiye.

Última atualização: 02.08.2026. Este texto tem caráter informativo geral; em litígios concretos aplicam-se as disposições legais em vigor.